Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачено:
"право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення товару можливе протягом 14 днів, без урахування дня покупки, якщо більш тривалий термін обміну або повернення товару не було оголошено продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї, на якому встановлено програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, який дозволяє споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер або адресу електронної пошти.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару. товару у продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару у продаж повідомити про це споживача, який потребує обміну товару.
Що ж до програмного забезпечення? Чи можна його відновити чи обміняти?
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України „Про захист прав споживачів”, затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
До товарів, які не підлягають обміну або поверненню, належать:
"27. Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом".
Програмне забезпечення прирівнюється до дисків для лазерних систем зчитування, тобто обміну, ні поверненню не підлягає.